作者：王  芳   核稿：赵  洁   编发：曹兴美

本网讯 为了进一步提高附院窗口收费人员的沟通技巧，及时化解医患矛盾，促进医患和谐，10月22日和23日下午，附院门诊收费中心和住院收费处利用业余时间，邀请院医患关系协调办公室主任张永亮举办了“医患沟通及防范措施”专题讲座，来自门诊收费中心和住院收费处全体收费人员聆听了讲座。  

在讲座中，张永亮主任用通俗易懂的语言，生动形象的案例，深入浅出地对患者、医生和医院间的关系进行了分析，解读了因医患沟通不畅造成医患矛盾的表象与实质。从和谐的医患关系重要性、医患沟通的重要意义、患者的心理需求、沟通技巧、发生矛盾后的应对措施等方面进行培训，在轻松的学习氛围中让窗口收费人员掌握了良好的沟通技巧，学会了如何协调医患关系，如何用人文理念引导自己的一言一行，使在场每一位人员都受益匪浅。  

医患沟通是医务人员在诊疗活动中与患者及家属在诊治信息、情感等方面的交流，是医患之间构筑的一座双向交流的桥梁，好的医患沟通不仅有助于患者疾病的诊断和治疗，还能在一定程度上减少医疗纠纷的发生。近年来，医患关系成为社会新闻热点，通过这次讲座，让每位收费人员切身感受到医患沟通的重要性，充分了解在就医过程中患者和家属的心理，在自己的工作中更加注重医患关系的处理，合理应用沟通技巧，避免医疗矛盾，构建和谐医患关系。